to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıldır Superonline VDSL Yalın 24 Mbps İkna Paketi kullanıyorum. Abonelik benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, evlenmeden önceki adresimdeki interneti annem, babam ve kardeşlerim kullanıyordu. Ailem başka bir adrese taşınacağı için aboneliği de yeni adrese nakletmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ailemin taşındığı yeni adreste internet altyapısı olmadığı için nakil işleminin yapılamayacağı, istersem paketimi değiştirip daha yüksek bir paketi taahhütsüz olarak kullanabileceğim söylendi. Önerilen paketin ücreti yüksek geldiği için mevcut paketimle devam etmek istediğimi ilettiğimde buna izin verilmeyeceği, istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek iptal talebinde bulundum ve cihazları da iade ettim. Buna rağmen tarafıma 3.300 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Ailemin yeni taşındığı adrese ait fatura ve ikametgah belgelerini istenildiği şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen, sonrasında bana SMS gönderilerek bu kez kalmadığım eski adrese ait, benim adıma düzenlenmiş fatura ve ikametgah belgesi, üstelik kaşeli ve imzalı şekilde talep edildi. Bu belgeler için süreç içinde ne telefonla ne de SMS ile açık, doğru bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca bugün gönderdiğim maile karşılık gelen olumsuz mesajı görünce bu durumu öğrendim.
Ben yaklaşık 3 yıldır o adreste yaşamıyorum, hizmeti ailem kullandığı için abonelik bu şekilde devam etti. Kullanmadığım bir hizmet için ve baştan "cayma bedelsiz iptal" denmesine rağmen bana 3.300 TL’lik fatura çıkarılması hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de hakkaniyetli değil. Bu faturayı ödemek istemiyorum ve haksız yere yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğim, çelişkili belge talepleriyle uğraştırıldığım ve mağdur edildiğim için, yasal ve hukuki haklarım saklı kalmak üzere Superonline’ın bu hatasını düzeltmesini ve üzerime çıkarılan 3.300 TL’lik faturanın iptal edilmesini istiyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimi, anne ve babamın yeni taşındığı adrese taşımak istedim. Ancak yeni adreste Superonline tarafından fiber, VDSL veya ADSL hizmeti sunulmadığı için aboneliğimin cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ettim. Abonelik kendi adıma kayıtlı ve şu an taahhüdümün b...
Superonline Yalın VDSL 24 Mbps internet aboneliğimde 15.09.2025 tarihinden bu yana hiç internete bağlanamıyorum. Yaşadığım adres Ümraniye’de bulunuyor. Bu süreçte 7-8 kere firma ile görüştüm, ortada ciddi bir sorun olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Sorunu çözmek için defalarca müşteri h...
S**** İlgili; 2024 yılı Ağustos ayında, ev taşımam nedeniyle Turkcell Superonline’daki 35 Mbps Limitsiz Yalın VDSL paketimin yeni adrese taşınması için başvurdum. Taşıma işlemi için öngörülen süre 3 gün olmasına rağmen, internet bağlantım yeni adreste ancak 15 gün sonra sağlandı. Bu süreçten sonra b...
Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyordu. 8 Kasım tarihinde adres değişikliği için taşınma talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı, VDSL olarak hizmet verilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra VDSL hizmeti de verilemeyeceği, altyapın...
Superonline internet aboneliğimin bulunduğu adresteki internet hizmetinde 4 Aralık 2024' ten beri sürekli olarak kopma ve hız sorunları yaşamaktayım. Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerinize defalarca kayıt oluşturdum ancak sorunum hala çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleri temsilcisi v...
Yorumlar