İptal Talebime Rağmen Haksız Fatura Ve Hizmet Devamı

İstanbul Üsküdar’da kullandığım 11204014 numaralı Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimin taahhüdü 31.10.2024 tarihinde sona erdiği için hattımı kapatma kararı aldım ve yaklaşık 10.10.2024 tarihinde iptal talebimi ilettim. Buna rağmen daha sonra hattım kapatılmamış gibi işlem yapılmaya devam edilerek tarafıma önce 11.11.2025 tarihinde 802,90 TL, ardından 11.12.2025 tarihinde toplam 1.999 TL borç yansıtıldı.

Son olarak “Son ödeme tarihi geçmiş 1.199,00 TL faturanızı 22.12.2025’e kadar ödemeniz durumunda hizmetiniz kesilmeden devam eder” şeklinde bir SMS aldım ve ayrıca borcu ödemem halinde kapama‑açma ücreti olarak 250 TL yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa ben taahhüdüm bitmeden önce iptal talebinde bulunmuş ve internetimi kullanmaya devam etmek istemediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen hem borç çıkarılması hem de hâlâ hizmetten yararlanıyormuşum gibi mesajlar gönderilmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca hattımın hızının 512 Kbps’ye düşürüldüğüne dair de SMS alıyorum ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşıp bu durumu netleştiremiyorum. Aboneliğimin iptal talebine rağmen neden borçlandırıldığımın açıklanmasını, haksız yere çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini ve hattımın gerçekten kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.