Superonline İptal Talebime Rağmen Haksız Fatura Ve Hizmet Devamı

Abdulkadir · 2026-01-04T01:16:47+03:00

İstanbul Üsküdar’da kullandığım 11204014 numaralı Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimin taahhüdü 31.10.2024 tarihinde sona erdiği için hattımı kapatma kararı aldım ve yaklaşık 10.10.2024 tarihinde iptal talebimi ilettim. Buna rağmen daha sonra hattım kapatılmamış gibi işlem yapılmaya devam edilerek tarafıma önce 11.11.2025 tarihinde 802,90 TL, ardından 11.12.2025 tarihinde toplam 1.999 TL borç yansıtıldı. Son olarak “Son ödeme tarihi geçmiş 1.199,00 TL faturanızı 22.12.2025’e kadar ödemeniz durumunda hizmetiniz kesilmeden devam eder” şeklinde bir SMS aldım ve ayrıca borcu ödemem halinde kapama‑açma ücreti olarak 250 TL yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa ben taahhüdüm bitmeden önce iptal talebinde bulunmuş ve internetimi kullanmaya devam etmek istemediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen hem borç çıkarılması hem de hâlâ hizmetten yararlanıyormuşum gibi mesajlar gönderilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca hattımın hızının 512 Kbps’ye düşürüldüğüne dair de SMS alıyorum ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşıp bu durumu netleştiremiyorum. Aboneliğimin iptal talebine rağmen neden borçlandırıldığımın açıklanmasını, haksız yere çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini ve hattımın gerçekten kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.

Abdulkadir

Bu ay içinde fatura çıkartmışlar

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdulkadir

Mevcut internetimi kullanamıyorum lütfen hızlı dönüş yapın

Benzer Şikayetler

Superonline Kullanılmayan Hizmete Fatura Ve İptal Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Emre

Superonline

1.271

08.05.2024’te Turkcell Superonline Radyolink internet hizmetimizi iptal ettirmek için resmi iptal formunu doldurup saha personeline teslim ettik. "İşleme alınacak, cihazları da gelip alacağız" denildi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı, cihaz da alınmadı. 01.07.2025 tarihinde 20.841,40 TL fatura ulaştı....

Abonelik Yenilemede Yanıltıcı Yönlendirme Ve Hatalı İşlemler Nedeniyle Mağduriyet

Muhammed

Superonline

5.093

31/01/2025 ile 01/02/2025 tarihleri arasında Turkcell Superonline müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım. Adıma 110***02 müşteri numaralı aboneliğimin taahhüdüm bittiğini yenilemek yerine başka bir soyadına ait biri ile yeni abonelik yaparsanız indirim olacağını dile getirdiler. Çevremde ...

Superonline Fiber Kesintisi: 4 Gündür İnternetsiz Ve Çözüm Yok!

Mükremin

Superonline

238

13.09.2025 tarihinden bu yana, İstanbul Arnavutköy’de kullanmakta olduğum Superonline Fiber internet hizmetine erişim sağlayamıyorum. 4 gündür kesintisiz olarak internete giremiyorum. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde telesekreter tarafından arızanın 3 saat...

Adres Hatası Nedeniyle Fatura Sorunu Ve Bilgi Talebim Karşılanmıyor

Yekta

Superonline

229

Superonline üzerinden aldığım sabit fiber internet aboneliğimi 7 Ekim 2025 tarihinde iptal ettirdim. Abonelik sürecinde firmanın operasyon görevlisi adresimi yanlış girmiş ve bu hata yüzünden şu an mağdur ediliyorum. Son faturamda adres yanlış olduğu için yeni internet sağlayıcım Turk.net, cayma bed...

Başvurum Alınmadı, Kurulum Yapılmadı Ve İptal Süreci Belirsizliği

Ceyhun

Superonline

299

Superonline fiber internet başvurusu yapmak için 17’sinden itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Başvurularım iki-üç kez başarılı denilmesine rağmen sonradan “başvurunuz yok” şeklinde geri dönüş aldım. Nihayet 27’sinde başvurum alındı fakat bu kez de kuruluma kimse gelmedi. Adresi...