IP Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi taşınma nedeniyle Ankara’dan Düzce Merkez Körpeşler Mahallesi’indeki yeni adresime nakil ettirdim. 15.03.2026 tarihi itibarıyla nakil süreci başlatıldı ve 1000 Mbps hızındaki paketimin kurulumu 16.03.2026 saat 14:00 civarında nakil ekibi tarafından yapıldı. Kurulum için gelen ekip, bina altyapısında bir sorun olmadığını, ancak ana merkez kaynaklı IP bulamama sorunu yaşandığını, bu nedenle bağlantının aktif edilemediğini söyleyip modemi kurulu bırakıp, devamını müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirterek adresten ayrıldı.

O andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8–10 kez aramama rağmen tarafıma ne net bir çözüm üretildi ne de somut bir süre bilgisi verildi. Her aradığımda sadece “IP sorunu var, ekip yönlendirildi, aciliyet bilgisi geçildi” gibi aynı cümleler tekrarlandı, fakat ne eve bir ekip geldi ne de bağlantım aktif hale getirildi. Yaklaşık 30 saattir belirsiz bir şekilde internet hizmeti almadan bekliyorum.

Uzaktan çalışan biri olduğum için internete günlük hayatımda tahmin edilenden çok daha fazla ihtiyaç duyuyorum. Mobil internet paketim de bu süreçte tamamen tükendi ve işimi yapamaz hale geldim. Buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş, çözüm planı veya zaman bilgisi paylaşılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Hizmet numaram 12440458’tir.

Turkcell Superonline’dan, Düzce Merkez Körpeşler Mahallesi’indeki adresimdeki bu IP kaynaklı bağlantı sorununun acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bir saat aralığı verilmesini talep ediyorum. Eğer makul süre içinde bağlantı sağlanamayacaksa, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptali yönünde işlem başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu dönemde internet hizmetini fiilen kullanamadığım gün ve saatlerin faturama yansıtılmamasını, bu süreler için ücret alınmamasını talep ediyorum.