İnternetsiz Günler Ve Randevu İhlaliyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde Perşembe günü saat 20.00’den beri evde internet hizmeti tamamen kesik, modem IP almıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Sözleşme kapsamındaki hizmetten 3 gündür hiç yararlanamıyorum ama fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun başladıktan sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt açıldı ve teknik servisin geleceği söylendi. Cuma günü için 15.00–18.00 arası, Cumartesi günü için ise 09.00–18.00 arası randevu verdiler ancak hiçbirinde gelen olmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte teknik servis beklemek zorunda kaldığımız için adeta 3 gündür eve hapsolduk.

İstanbul Bahçeşehir Dumankaya Modern Vadi’de oturuyorum ve bugüne kadar bu adreste böyle bir sorun yaşamadık. Buna rağmen şu an hem internetsiz kalmış durumdayız hem de verilen randevulara uyulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hizmet alamadığım günlere ait tutarın iade edilmesini, faturama indirim uygulanmasını ve internet bağlantı sorunumun acilen, randevuya gerçekten uyularak çözülmesini talep ediyorum.