to read complaints and reviews, or file yours.İnternete Erişim Yok, 10 Defa Aramaya Rağmen Çözüm Gelmedi
Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim için 15 Mayıs’tan bu yana İstanbul Küçükçekmece’de yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde internete giremiyorum ve hattımı kullanamıyorum. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu süre içinde çağrı merkezinizi yaklaşık 10 kez arayarak durumu ilettim. Ekip yönlendirilip kontrol yapıldığı ve sorun olmadığı söylendi ancak problem hiç düzelmedi, halen internete giremiyorum. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım fakat ne yeni bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğime ait hizmet/abone numaram 12792583’tür.
Kullanamadığım hizmetin bir an önce yeniden çalışır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetim 5 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemi defalarca kapatıp açmama ve kendi kontrollerimi yapmama rağmen sorun devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her seferinde altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi. Ancak son 2 gündür ne arayan var ne de bilgi veren, herhangi bir ekip gelmedi, hiçbir somut adım atılmadı.
Kullanmamama rağmen bu 5 günlük kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını, kullanmadığım günlerin ücretinin faturalardan düşülmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tabii ki beklerim ama yani 3 günde koskoca bir firma bu sorunu çözemiyor mu benim işlerim aksamak zorunda kalıyor yapamıyorum hiçbir işimi rica ediyorum düzeltin interneti
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
