İnternet Ve TV Plus Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’ın İstanbul Kadıköy’deki evimde kullandığım 50 Mbps hızındaki TV Plus TV ve internet hizmeti 5 Mayıs sabahından beri tamamen kesik durumda ve hâlâ internet erişimim yok. İki gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum; hem interneti hem de TV Plus hizmetini kullanamıyorum.

Durumu defalarca bildirip arıza kaydı açtırdım; her seferinde “genel arıza var, şu saatte düzelecek” denilerek geçiştirildim. Ancak verilen saatler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadığı gibi tarafıma net bir bilgi veya geri dönüş de sağlanmadı. Bu süreçte ne mağduriyetimin boyutu hakkında soran oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmeti günlerdir hiç kullanamıyorum. Kullanmadığım günler için ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını ve bu genel arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda açık ve net bilgilendirilmek istiyorum. Uzayan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.