İnternet Ve TV Kesintisi Günlerce Sürerken 1800 TL Aşırı Fatura

Uzun süredir Turkcell Superonline internet ve TV Plus abonesiyim. 18.09 tarihinde saat 23.00 civarında internet ve TV hizmetim tamamen kesildi ve arıza kaydı oluşturdum. Kaydı açarken arızanın 24 saat içerisinde çözüleceği söylendi ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hafta sonuna denk geldiği için en az iki gün daha internetsiz ve TV’siz beklemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradığımda, temsilciler sadece ezbere cümlelerle oyalayıcı açıklamalar yaptı, net bir bilgi ya da somut bir adım paylaşılmadı. 11585896 numaralı kaydım olmasına rağmen arızanın ne zaman giderileceği ve neden uzadığı konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmedi.

Ayrıca aylardır 600 TL civarında olması gereken paket için, taahhüdüm çeşitli bahanelerle yenilenmediği için yaklaşık 1800 TL ödüyorum. Taahhüdümün kasıtlı olarak yenilenmediğini, bu şekilde çok daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Hem arızanın günlerce çözülemeden sürmesi hem de taahhüt yenilenmeyerek fahiş fatura ödetilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acilen giderilmesini, taahhüdümün makul şartlarda yenilenmesini ve fazla ödediğim tutarlar için gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.