İnternet Ve TV Arızası Çözülmezken İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline TV+internet aboneliğimde yaşadığım internet arızası nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun halen giderilmedi. İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum, buna rağmen sanki ulaşım Zorlu bir bölgede yaşıyormuşum gibi muamele görüyorum.

Arıza ile ilgili ilk kaydım üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti, şu an sorun ikinci gününe girdi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Oysa beyan edilen geri dönüş ve çözüm süresi en geç 24 saat olarak belirtiliyor. Abone numaram 5727**00’dür. İnternet olmadığı için hem internet bağlantısını hem de internet üzerinden çalışan TV Bu hizmetini aynı anda kullanamıyorum.

Bu süreçte toplam 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sahadan da kimse yönlendirilmedi. Bu durumun denetim ve iş disiplini eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, internet ve TV Bu hizmetimdeki arızanın derhal giderilmesi, gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Taahhüdüm bittiğinde bu hizmeti sonlandırmayı düşünüyorum, ancak şu an için acil olarak arızamın çözülmesini talep ediyorum.