Trendyol’dan Gelen Boş Paket İddiası Ve İPhone 17 Pro Max İade Reddine Karşı Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı bizzat Trendyol olan iPhone 17 Pro Max 512 GB cep telefonu satın aldım. Daha sonra daha uygun fiyatlı bir seçenek bulduğum için ürünü iade etmeye karar verdim ve Trendyol’un bana sağladığı iade koduyla 24 Eylül 2026 tarihinde DHL Kargo üzerinden ürünü gönderdim.

İade sürecini Trendyol uygulamasından takip ettiğimde önce teslim alındı ve inceleniyor ibarelerini gördüm. Ancak 30 Eylül 2026 günü saat 20.35 civarında Trendyol’dan bana, sanki hiç ürün göndermemişim gibi yeni bir iade kodu ve “bu kodla ücretsiz gönderebilirsiniz” şeklinde bir mesaj ulaştı. Aynı gün saat 20.57’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi bana “müşteriden gelen ürün adedi eksik” olduğu, yani kutunun boş çıktığı gerekçesiyle iademin reddedildiğini söyledi.

Ben ürünü kutusu ve içeriğiyle eksiksiz şekilde iade ettim, şu an ne telefon elimde ne de ödediğim para tarafıma iade edildi. Bugün DHL Kargo şubesine giderek gönderiyle ilgili kayıtları talep ettim, yazılı bir belge veremedikleri için sistem ekranındaki gönderi kaydının fotoğraflarını çekmeme izin verdiler ve bu görselleri Trendyol asistana ilettim. İlk görüşmemizde bana kargo ve kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi. Sonrasında ise Trendyol asistana kargo bilgilerini yüklediğimde, tekrar “müşteriden gelen ürün adedi eksik” olduğu için iadenin reddedildiği, boş olduğu iddia edilen paketin 3 iş günü içinde bana geri gönderileceği ve paket elime ulaştıktan sonra tekrar Trendyol asistan ile iletişime geçmem gerektiği, ancak o zaman destek talebi açılabileceği bilgisi verildi.

Sattığı üründe ve iade sürecinde tüm inisiyatif kendisinde olan Trendyol’un, müşteri ürünü eksiksiz gönderdiğini ifade etmesine rağmen, kutunun boş olduğu iddiasını hiçbir somut kayıt paylaşmadan müşterinin üzerine bırakmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo üzerinden 24.09.2026 tarihinde yaptığım gönderiye ait tüm kargo ve süreç kayıtlarının, ayrıca Trendyol deposu tarafındaki teslim alma ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan, sipariş numarası 11621218953 olan alışverişime ilişkin olarak ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde kutunun nasıl “boş” olarak kayda geçirildiğine dair açık, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşterinin kusuru olmayan bir durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve mağduriyetimin sürmesini istemiyorum.