to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli İptal Edildi, 11 Gün Süren İnternetsiz Kalma
Ev internetimi 2 Şubat’tan bu yana yeni adresime taşıyamadıkları için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Kadıköy’deki adresimden Bursa Nilüfer’deki yeni adresime internet nakli talebinde bulundum, bir hafta içinde taşıyacaklarını söylediler. Ancak haftanın sonunda herhangi bir talebim olmadığı halde otomatik bir arama ile nakil talebimin iptal edildiği bildirildi.
Ben kesinlikle iptal talebinde bulunmadım ve bunun üzerine mecburen şikayet kaydı açtırdım. Açtığım şikayeti 24 saat içinde çözeceklerini söylediler, fakat 24 saat sonunda bu kez de yeniden şikayet kaydı oluşturalım diyerek süreci uzattılar. O günden beri internetsizim ve şu anda 11 Şubat itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 4–5 kez aramak zorunda kaldım, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve iletişimleri son derece yetersiz kaldı. Müşteri numaram 5984**00’dür.
İnternet nakil işleminin acil olarak, daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.02.2026 - 12.29'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet bağlantısı kurulumdan iki hafta sonra aktif edildi ancak o günden beri evin hiçbir odasında düzgün şekilde çekmiyor. Gün içinde yüzlerce kez bağlantı kopuyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bu yoğun kopukluk teyit edildi. Normal şartlarda bir iki kopma yaşanabilir, ancak burada sürekli ve kullanılamaz seviyede bir problem var. Şu an internet bağlı görünüyor fakat fiilen çalışmıyor. Hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. İki kez arıza kaydı oluşturdum ve üç kez tarafınızdan arandım. Her seferinde arıza kaydının alındığı ve bir ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak bugüne kadar gelen bir teknik ekip olmadı. Buna rağmen genel merkezden “sorununuz çözüldü mü” şeklinde aramalar alıyorum. Sorun çözülmediği gibi üç haftadır fiilen internetsizim. Bu süreçte işlerimi kendi telefonum üzerinden ek paket yükleyerek yürütmeye çalışıyorum. Bu durum hem maddi hem de operasyonel olarak mağduriyet yaratıyor. Bu seviyede bir hizmet kabul edilemez. Sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
