Çözüldü

Teknik Ekip Yetersizliği Nedeniyle 1000 TL Elektrikçi Ücreti Ve Nakil İptali

Demet

205

Demet'in Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım nakil sürecindeki mağduriyetimin çözülmesine destek olan Dehanet çalışanı Muhammet Bey’e teşekkür ederim. Sürecin tamamlanmasında gösterdiği ilgi ve destek sayesinde internet hizmetim sorunsuz şekilde aktif hale getirildi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayeti yakından takip eden, elektrikçi için yaptığım ödemenin faturalarımdan peyderpey düşülmesi sürecini yöneten ve her aşamada beni bilgilendiren Tuğçe Hanım’a da teşekkür ederim. İlgi ve destekleri sayesinde sorun çözülmüş ve mağduriyetim giderilmiştir.”

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve internet hattımın Bursa Nilüfer’deki yeni adresime nakil işlemi nedeniyle 1 haftadır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca arayıp rica ve şikayet kayıtları oluşturmama rağmen süreç bir türlü çözülemedi.

08.02.2026 tarihinde tarafıma nakil için ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, teknik donanım ve bilgi açısından yetersiz olduğu için daireden ana kutuya giden kabloyu bulamadı ve beni elektrikçi çağırmaya yönlendirdi. Bunun üzerine elektrikçi çağırdım ve kablonun zaten ana kutuda olduğu tespit edildi. Yani tamamen gereksiz yere, Superonline ekibinin teknik yetersizliği nedeniyle 1000 TL elektrikçi/servis ücreti ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu sürecin ardından Superonline’ı tekrar tekrar arayıp durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, son yaptığım görüşmede nakil talebimin bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Hem internet hizmetimden günlerdir yararlanamıyorum hem de üzerine fazladan masrafa sokulmuş durumdayım.

Süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, teknik yetersizlik adeta müşteriye fatura edildi ve mağduriyetim için herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Turkcell Superonline yetkililerinden, nakil sürecimin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bilgim dışında iptal edilen talebimin nedeninin açıklanmasını, ayrıca teknik ekip yönlendirmesi sonucu katlandığım 1000 TL’lik gereksiz servis/elektrikçi ücretimin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5170**84’tür.

Demet

Dünden beri sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum sema hanım asuman hanım şilan hanım ve ismini hatırlayamadığım farklı farklı temsilci ile görüşme sağladım. Her biri farklı bilgi veriyor. Talebimin açık olduğunu aciliyet ilettiklerini not eklediklerini söylüyorlar. Ancak bayiyi aradığımda bayi açık bir talep göremiyor. Uygulamada da ben talepleri açık görüyorum ve iptal edemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp talebimi iptal etmelerini istiyorum onun için de beklemeniz gerek sizi en kısa sürede arayacaklar diye ucu açık bir bilgi veriliyor. Çözüm yok. Top gibi bayi ile kendi aralarında beni sektiriyorlar. İnflucerler, gamerlar, en büyük firmalar bizimle çalışıyor diye reklam yapılıyor ancak müşteri memnuniyetine gelince hiçbir çalışma yok... Dünden beri yaptığım arama kayıtları da burada. Hatta şimdi de 20dakika'dır hala müşteri hizmetlerinden sema hanımla görüşüyorum. Çözüm yok!

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Demet

Tuğçe Hanım'ın Dikkatine, Telefon görüşmemize istinaden istemiş olduğunuz dekont ektedir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Demet

Yaşadığım nakil sürecindeki mağduriyetimin çözülmesine destek olan Dehanet çalışanı Muhammet Bey’e teşekkür ederim. Sürecin tamamlanmasında gösterdiği ilgi ve destek sayesinde internet hizmetim sorunsuz şekilde aktif hale getirildi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayeti yakından takip eden, elektrikçi için yaptığım ödemenin faturalarımdan peyderpey düşülmesi sürecini yöneten ve her aşamada beni bilgilendiren Tuğçe Hanım’a da teşekkür ederim. İlgi ve destekleri sayesinde sorun çözülmüş ve mağduriyetim giderilmiştir.