Ceyo Mağazasında Kaba Satış Danışmanının Değişim Talebini Reddetmesi

21.07.2026 günü saat 15.00 civarında İstanbul Levent Özdilek AVM’deki Ceyo mağazasına yaklaşık 1 ay önce aldığım, dışarıda hiç giymediğim, sadece evde 1–2 kez denediğim siyah terliğin değişimi için gittim. Terliği ilk aldığımda evde denediğimde aşırı rahatsız ettiğini fark ettiğim için giymemeye karar vermiştim, bu yüzden de yalnızca değişim talebim vardı, iade istemedim. Ücreti nakit ödemiştim, ancak fişi bulamıyorum.

Mağazada o gün görevli olan sarı saçlı kadın satış danışmana durumu anlattığımda, ürüne dahi bakmadan sistemlerinin değiştiğini, ismimden veya telefon numaramdan da hiçbir şekilde kayıt çıkmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Üzerinden sadece yaklaşık 1 ay geçmiş bir alışverişte, sisteme hiçbir kayıt alınmaması ve bunun bahane gibi sunulması bana oldukça mantıksız geldi. Üslubu da son derece kabaydı, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayı kesinlikle başaramayan bir tutum sergiledi.

Kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşım ve değişim talebimin en ufak bir çaba gösterilmeden reddedilmesi üzerine sinirlenip terliği mağazada bıraktım ve geri almadım. Bu süreçte hem üründen hem de Ceyo markasından soğudum; artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde de bu yaşadığım deneyimi anlatacağım.

Ceyo’dan, öncelikle Levent Özdilek AVM mağazasındaki bu satış danışmanı hakkında gerekli bilgilendirmenin ve uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım benimsenmesini ve mümkünse terliğimin değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum.