İnternet Kurulumu Yapılmaması Ve Günlük 600 TL Ek Masraflar

Turkcell Superonline saha ekibiyle yaşadığım süreçte yeni taşındığım evde haftalardır internet hizmeti alamıyorum. Taşındıktan sonra geçen hafta salı gününden bu yana her gün “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyorum ve artık telefonlarımı açmamaya başladılar. Yeni evde internetsiz hiçbir işimi yapamıyorum, iş ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.

İnternet kurulumu yapılmadığı için mecburen her gün yaklaşık 600 TL vererek ek internet paketi satın alıyorum ve sadece bir hafta içinde 3000 TL civarında ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı, sürekli ertelenen randevular ve yerine getirilmeyen sözler dışında somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “gün içinde aranacaksınız” şeklinde genel bir cevap veriliyor, ancak ne arayan oluyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Hem zaman kaybım hem de maddi zararım gün geçtikçe artıyor. Bir an önce yeni adresimde internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, sürekli ertelenen randevu ve geri dönüşlerin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyet ile yaptığım fazla ek paket harcamaları için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.