İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Üç Gün Boyunca Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Turkcell Pendik Cellnet bayisinde, adresimde 1000 Mbps hız için uygun altyapıya sahip olduğum söylenerek taahhüdüm yenilendi ve buna göre aylık yaklaşık 700 TL tutarında ödeme yapmaya başladım. Ancak verilen bilgilendirmeye ve taahhüde rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan bayiniz cumartesi günü internetimi kesti ve o günden beri, yani 3 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez aramama ve uğraşmama rağmen net bir bilgi verilmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bayi, internetimi kendi inisiyatifiyle kesmesine rağmen ne öncesinde ne sonrasında konu hakkında doğru düzgün açıklama yapmadı. Biraz önce tekrar arandığımda ise, sanki hiç şikayetim yokmuş gibi davranıldı, üç gündür neden internetimin kesildiğinin bilinmediği, şikayetimin görülmediği söylendi ve sadece yarın için kablo değişimi randevusu alınması gerektiği belirtildi. Bu yaklaşım hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

11645643 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyet hakkında yetkili bir kişi tarafından aranmak ve detaylı, açıklayıcı bir geri dönüş almak istiyorum. Şikayetlerimin gerçekten dikkate alındığını, internet kesintimin nedenini ve ne zaman çözüleceğini açıkça bilmek, ayrıca yanlış yönlendirme ve bilgisiz işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.