to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Saygısız Teknik Ekip: 8 Gün Süren Mağduriyet
Yaklaşık 3 ay önce internet servis sağlayıcımı bırakarak Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internete geçtim; ancak yaşadığım süreç tam bir pişmanlık oldu. Daha kurulum aşamasında evime gelen teknik ekibin laubali ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım, buna rağmen bir sorun çıkmaz diye düşünerek aboneliği başlattım.
01.04.2026 tarihinde saat 09.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, tam 8 gündür evimde hiç internet yok. 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bahanelerle “teknik arıza”, “sinyal kaynaklı sorun” gibi açıklamalar yapıldı ve 3–4 saat içinde düzeleceği söylenerek oyalandım. Defalarca aramama rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sahadan gerçekten ilgili ve düzgün bir teknik destek sunuldu.
Tek işiniz internet sağlamak olmasına rağmen bunu bile düzgün yapamamanız nedeniyle 8 gündür hem evde hem iş anlamında ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet olmadığından dolayı kullanamadığım hizmetin bedelini ödüyor olmak da ayrı bir haksızlık. Hizmet numaram/müşteri numaram: 11570479, adresim İstanbul Sultangazi’de.
Hem internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hem de 01.04.2026 tarihinden bu yana internetsiz kaldığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu mağduriyet süreci göz önüne alınarak istersem cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim. İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde her ay ortalama 11–12 gün boyunca bağlantı aralıksız olarak tamamen kesiliyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Evde hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olmama rağmen, neredeyse ayın yarısında internet kullanamıyorum.
İnternet kesintisi yaşadığım günlerde müşteri hizmetlerini günde iki üç kez aramama rağmen sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli arıza kaydı açılıyor ancak gerçek bir çözüm sunulmuyor, bağlantı kısa süreli düzeliyor gibi olsa da sorun tekrar ediyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Sürekli ve uzun süreli yaşadığım bu kesintiler nedeniyle öncelikli olarak adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.04.2026 - 13.03'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetim olmadığı süre zarfınca mağduriyetim 2000 TL yi aşmıştır yaptıkları indirim 300 TL
Aynı olay bu ay tekrar oldu yaklaşık 10 gündür internetimiz yok
