İnternet Kesintisi Ve Sahte Borç İddiaları Nedeniyle Mağduriyetim

Mudanya’da Turkcell ev interneti aboneliği başlattım. Eve gelen personelin evrakları eksik teslim etmesi nedeniyle günlerce “aboneliğiniz askıya alınacak” içerikli SMS’ler aldım. Bu süreçte Kocaeli/Çayırova’ya taşındık ve personelinizin bu ihmali sebebiyle internet hizmetimiz gerçekten askıya alındı. Bu hatanın düzeltilmesi yaklaşık iki haftamızı aldı.

Yeni adresimize nakil talebinde bulunduğumuzda bu kez “sistemde başka hizmete/aboneliğe borcunuz var, ekranları görüntüleyemiyoruz” şeklinde asılsız ve çağ dışı bir gerekçe ile karşılaştık. E-Devlet üzerinden resmi sorgulama yaptığımızda Turkcell’e en ufak bir gecikmiş borcumuz olmadığını açıkça görüyoruz. Üzerimize kayıtlı olan ve son ödeme tarihi bile gelmemiş iki mobil hattın ise Turkcell değil Vodafone’a ait olduğu ortadadır. Kendi bünyenizde olmayan hatları ya da var olmayan bir aboneliği bahane ederek hizmet vermiyorsunuz.

3 Haziran tarihinde hattımız askıya alındı ve o tarihten bu yana yaklaşık bir aydır tamamen sizin hatalarınız yüzünden internetsiz kaldık. İşlerimizin büyük kısmını internet üzerinden yürüttüğümüz için bu dönemde yaşadığımız internetsizlik hem iş anlamında hem de günlük hayatımızda bizi son derece zor durumda bıraktı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Bu süreçte genel merkezinizi arayıp mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisinden son derece laubali ve pasif‑agresif bir üslupla “Siz bilirsiniz, tamam” cevabını aldım. “İstediğin yere şikayet et” anlamına gelen bu tavır, Turkcell gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır.

Hizmet numaram 5507**25’tir. Aboneliği başlattığımız bayi şu an ikamet ettiğimiz adrese yaklaşık 150 km uzaklıkta olduğu için bayiye gitmeden telefonla bir hafta boyunca ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Talebim nettir; 3 Haziran’dan bu yana veremediğiniz, personelinizin hatalarıyla aksattığınız ve hayali borç iddiaları yüzünden kilitlediğiniz internet hizmetimin yeni adresime derhal naklinin sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tarafımdan ekstra ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde E‑Devlet çıktıları ve tüm kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca telefon görüşmesinde “siz bilirsiniz” ifadesiyle umursamaz bir tavır sergileyen müşteri temsilciniz hakkında da ayrıca şikayetçi olacağımı bildiriyorum.