to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Sahte Borç İddiaları Nedeniyle Mağduriyetim
Mudanya’da Turkcell ev interneti aboneliği başlattım. Eve gelen personelin evrakları eksik teslim etmesi nedeniyle günlerce “aboneliğiniz askıya alınacak” içerikli SMS’ler aldım. Bu süreçte Kocaeli/Çayırova’ya taşındık ve personelinizin bu ihmali sebebiyle internet hizmetimiz gerçekten askıya alındı. Bu hatanın düzeltilmesi yaklaşık iki haftamızı aldı.
Yeni adresimize nakil talebinde bulunduğumuzda bu kez “sistemde başka hizmete/aboneliğe borcunuz var, ekranları görüntüleyemiyoruz” şeklinde asılsız ve çağ dışı bir gerekçe ile karşılaştık. E-Devlet üzerinden resmi sorgulama yaptığımızda Turkcell’e en ufak bir gecikmiş borcumuz olmadığını açıkça görüyoruz. Üzerimize kayıtlı olan ve son ödeme tarihi bile gelmemiş iki mobil hattın ise Turkcell değil Vodafone’a ait olduğu ortadadır. Kendi bünyenizde olmayan hatları ya da var olmayan bir aboneliği bahane ederek hizmet vermiyorsunuz.
3 Haziran tarihinde hattımız askıya alındı ve o tarihten bu yana yaklaşık bir aydır tamamen sizin hatalarınız yüzünden internetsiz kaldık. İşlerimizin büyük kısmını internet üzerinden yürüttüğümüz için bu dönemde yaşadığımız internetsizlik hem iş anlamında hem de günlük hayatımızda bizi son derece zor durumda bıraktı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Bu süreçte genel merkezinizi arayıp mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisinden son derece laubali ve pasif‑agresif bir üslupla “Siz bilirsiniz, tamam” cevabını aldım. “İstediğin yere şikayet et” anlamına gelen bu tavır, Turkcell gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır.
Hizmet numaram 5507**25’tir. Aboneliği başlattığımız bayi şu an ikamet ettiğimiz adrese yaklaşık 150 km uzaklıkta olduğu için bayiye gitmeden telefonla bir hafta boyunca ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Talebim nettir; 3 Haziran’dan bu yana veremediğiniz, personelinizin hatalarıyla aksattığınız ve hayali borç iddiaları yüzünden kilitlediğiniz internet hizmetimin yeni adresime derhal naklinin sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tarafımdan ekstra ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde E‑Devlet çıktıları ve tüm kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca telefon görüşmesinde “siz bilirsiniz” ifadesiyle umursamaz bir tavır sergileyen müşteri temsilciniz hakkında da ayrıca şikayetçi olacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mudanya’dan Çayırova’ya taşınma sürecimizde, nakil talebim sırasında personel hem eksik evrak beyanında bulundu hem de gerçeği yansıtmayan şekilde “sistemde borcunuz var, bu yüzden işlem yapamıyoruz” iddiasında bulundu. Bu sebeple 3 Haziran’dan itibaren hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Şikayetimi daha önce platform üzerinden ilettim ve bunun üzerine Turkcell tarafından telefonla arandım. Benden e-Devlet üzerinden resmi borç sorgulama belgelerini ve ekran görüntülerini sisteme yüklemem istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz ve anında yükledim, buna rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.
Ortada ciddi bir mantık hatası ve usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Başka bir telekomünikasyon kurumuna (Türk Telekom) 3–4 yıl öncesine ait eski bir borcum görünüyor olabilir; ancak Turkcell bu internet aboneliğini bana sadece 4 ay önce bağladı. Eğer başka kuruma olan geçmiş bir borç engel teşkil ediyorsa, 4 ay önce aboneliği nasıl onayladınız? Eğer o zaman onaylayıp hattı açtıysanız, şu anda devam eden ve taahhüdü bulunan aboneliğimin nakil işlemini hangi hakla bu “borç” bahanesiyle durduruyorsunuz?
Mevcut durumda naklim yapılmadığı için 3 Haziran’dan beri tek bir bayt dahi veri kullanmadığım, hizmet almadığım halde tarafıma iki adet fatura çıkarıldı ve Temmuz ayı için 1272,20 TL tutarında ödenmemiş fatura görünüyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 10.000 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Kendi hataları nedeniyle hizmet vermeyen bir kurumun, hem kullanılmayan hizmetin faturasını hem de bu kadar yüksek ve haksız bir cayma bedelini talep etmesini kabul etmiyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Rıdvan Bey isimli temsilci, ezberlenmiş kalıpları tekrarlayıp “gerekli bilgileri aktardım” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşımı açıkça haksız kazanç girişimi olarak görüyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vermediğiniz, fiilen sunmadığınız hizmetin faturalarını ödemeyeceğim ve tarafıma çıkarılan 10.000 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. 3 Haziran’dan bu yana alamadığım hizmete ilişkin tüm süreçlerin, e-Devlet üzerinden sunduğum belgelerin, kesilen faturaların ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan faturaların ve cayma bedelinin iptal edilmesini, nakil sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ya da hiçbir bedel talep edilmeksizin mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz herhangi bir çözüm iletilmedi müşteri hizmetleri ile görüşmemiz sonucu ekran fotoğraflarını Turkcell'in sayfasından dosya olarak iletin dedi ilettik ve sonuç hala yok. Bu arada şunu fark ettik 3 yıl öncesinde Bir Telekom icramız var ve Turkcell interneti bağlatma tarihimiz 3 ay önce. Bu durumda hiç bağlantı sağlanmaması gerekirken bağlantı sağlanmış ve şimdi nakil alamıyoruz bu sürectede kullanmadığımız internetin faturasını ödeyeceğiz. Acil destek talep ediyorum. Gerekli evrakları size Superonline web sitesi evrak kısmından gönderdik.
