İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen İlgisizlik

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde Cuma gününden bu yana, yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Kesinti başladığından beri ev internetimi kullanamadığım için mobil internetimden harcama yapmak zorunda kalıyor, işimle ilgili uzaktan çalışma yapamıyor ve evimdeki robot süpürge gibi internete bağlı cihazları kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her aradığımda arızaya bakılacağı, kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. 10693718 numaralı müşteriniz olarak, bu ilgisizlik ve bilgi verilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Arızamın daha fazla gecikmeden, acil olarak giderilmesini ve bundan sonra yaşanacak benzer arızalarda aynı ilgisizliğin ve iletişimsizliğin tekrar etmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin yayına alındığı andan itibaren en geç 24 saat içinde bağlantı sorunum giderilmediği takdirde, aboneliğimi iptal etmek için gerekli işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.