İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Destek Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi yeniledikten sonra bağlantıyı en fazla 3 gün kadar kullanabildim. Ardından yaşadığım sorunlar nedeniyle kayıt açıldı ve modem değişimi yapılacağı söylendi. Ancak modem değişim sürecinde neredeyse hiç internet kullanamadım.

Başvurudan sonra modem için günlerce beklememe rağmen her seferinde teknik ekip tarafından “size ulaşamadık” denilerek kayıtlar kapatıldı. Aynı numaradan herkes bana ulaşabilirken, sadece teknik ekibin ulaşamıyor olması bana mantıklı gelmiyor. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez de internet üzerinden başvuru yaptım, her defasında “tekrar kayıt açtık” denip ertesi gün yine “ulaşamadık” mesajı geldi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklardan dolayı aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, kullanamadığım internet için cayma bedeli/ceza ödemem gerektiği söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım internet için hiçbir ceza/cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Özellikle Antalya’daki teknik ekibin defalarca şikayet ve başvuru yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretmemesi nedeniyle çok mağdur oldum ve bu durumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.