Kesintili Ve Yavaş İnternet, Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’ta yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç verim alamadan kullanıyorum. Ev internetimiz günün her saati, 7/24 ya kopuyor ya da o kadar yavaşlıyor ki telefondan en basit işlemleri bile yapamıyoruz, Google’da arama motorunu bile doğru düzgün açamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece uzaktan modemi yenileyip kapatıyorlar, ancak sorun bir türlü kalıcı olarak düzelmiyor ve aynı problem her gün devam ediyor. Teknik servis talep ettiğimizde ise daha eve gelip kontrol etmeden 750 TL ücret istiyorlar. Zaten 1 aydır düzgün kullanamadığım internetin parasını ödüyorum, üstüne bir de arıza için servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise taahhüt sürem dolmaya yaklaştığında bu tür kesintilerin özellikle artması. Bu durum güvenimi tamamen sarstı. Memnun kalmadığımı ve bu şekilde devam ederse üyeliğimizi iptal ettireceğimi müşteri temsilcisine net bir şekilde ilettim.

Yaklaşık 1 aydır kesintisiz yaşadığım bu sorunla ilgili, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden, adresimde teknik inceleme yapılarak bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.