to read complaints and reviews, or file yours.Bir Hafta Boyunca Çalışmayan İnternet Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Turkcell Superonline ev internetim yaklaşık bir haftadır tamamen çalışmıyor. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “talebiniz alındı, teknik ekip yönlendirilecek” deniliyor, ancak hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Bir kez ekip geldi ve binadaki pot’ta arıza olduğunu, bunun farklı bir teknik ekibin alanına girdiğini söylediler. Bu ziyaretten sonra da yaklaşık 4 gün geçti, bu süre içinde her gün günde 3 kere aramamıza rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve internet sorunumuz devam ediyor.
Her ay düzenli olarak 700–800 TL civarında fatura ödememize rağmen, bir haftadır hizmet alamıyoruz ve sadece “ekip göndereceğiz” denilip telefon kapatılıyor, fakat gelen giden olmuyor. İnternet arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığımız günler için faturamıza indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Büyükçekmece’de bulunduğum adreste 2 Temmuz tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Gün içinde defalarca, neredeysek oradan günde ortalama 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildirimi oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, teknik ekipten kimse gelmedi.
Çağrı merkezini her aradığımızda sürecin hızlandırıldığı söyleniyor, “çok üzgünüz, elimizden geleni yapıyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Canlı takip üzerinden “ekibimiz geliyor” şeklinde mesajlar gönderilmesine rağmen kimse gelmiyor, bu durum kendimizi resmen oyalanıyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.
Evimizde internet olmadığı için çocukların online dersleri ve günlük ihtiyaçları için defalarca ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 700 TL civarında ekstra bir harcamamız oluştu. Hem maddi anlamda hem de sürekli bağlantı ihtiyacı olan bir aile olarak manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
2 Temmuz’dan bu yana devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kullanılmayan hizmet bedellerinin ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız ekstra internet harcamalarının iade edilmesini ve fatura tutarımıza gerekli indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin gerçekten takip edilmesini, müşterilerin bu şekilde oyalayıcı mesajlarla mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş olmadı 5 kere daha aradım her seferinde ekipler arayacak deniz aranmıyor.
Üstelik 800 TL olan paketi 950 TL zam yaptılar arıyoruz açmıyorlar teknik ekip gelen yok 10 gün oldu İnternet yok arayan ekip yok mağdur etmekten başka bir şey yapmıyor Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.07.2026 - 11.14'te aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
14.07.2026 tarihinde arandı yardımcı olacağız süreç hızlanacak dendi 16.07.2026 hala ne bir arayan ne gelen ne taleplere cevap veren bir yetkili yok her seferinde süreç hızlandı size en kısa sürede döneceğiz deniyor 02.07.2026dab beri teknik ekipten 1 kisi gelip işlem yapmadı. Alınan ek paketler maddi sürekli arayıp teknik ekibe ulaşabilmek için uğraşmak maddi manevi zarara sokmaları cabası... Çocukların online dersleri var İnternet yok gelen giden yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
