Sürekli Kesintili İnternet Ve TV İçin Ücretsiz Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV müşterisiyim. Yaklaşık 2 senedir evde interneti en yakın mesafeden bile sağlıklı kullanamıyorum. Wi-Fi’ye bağlıyken telefonlarda Instagram takılıyor, Youtube.com videoları sürekli donuyor, Turkcell TV’de yayınlar sık sık takılıp kalıyor. Evde toplam 3 kişi internet kullanmamıza rağmen özellikle akşam saatlerinde bu donma ve takılmalar yüzünden ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Çoğu zaman Wi-Fi’yi kapatıp telefonlarımızın kendi mobil internetini açmak zorunda kalıyoruz, bu defa da mobil internet paketlerimiz yetmiyor.

Sorunu her yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde uzaktan ayar yapılıyor ama sistemde arıza görünmediği söyleniyor. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Teknik ekibin eve gelmesi için 750 TL servis ücreti talep ediyorlar, modemin değişmesi gerekirse de ayrıca yaklaşık 650 TL gibi bir ücret isteneceği belirtiliyor. Yaşadığım kesinti ve donmalar benim kullanım hatam olmadığı halde, kendi altyapı veya cihaz sorunları için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak interneti ve TV’yi sorunsuz kullanamıyorum. 24 Ağustos civarında taahhüdüm yenilenecek olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir devam eden sorunum için hâlâ ücretsiz bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superonline’dan, eve ücretsiz teknik servis gönderilmesini ve sorun modemdeyse modemin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde firmanızı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.