to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydının Kapatılmasıyla İlgili Cayma Bedeli İptali Talebi
Türk Telekom altyapısı üzerinden evime internet bağlatalı daha 1 ay bile olmadı. İlk kurulum için gelen Türk Telekom görevlileri bağlantıyı yaptıktan sonra kutuda kırmızı ışık yandığını gördük. Tekrar çağırdığımızda kutuya kırık uç takıldığını söyleyip değiştirdiler ve öylece gittiler. Yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullandıktan sonra internet tamamen gitti.
O günden beri her gün Superonline ile görüşüp arıza kaydı açtırdık, buna rağmen ne gelen oldu ne arayan. Dün arıza kaydımızın kapandığını öğrendik fakat internet hâlâ yok. Bugün sitemize gelen Türk Telekom görevlisinden bizim bağlantımızı da kontrol etmesini rica ettik, ancak kayıt olmadığı için bakmayacağını söyledi. Kaydın neden kapandığını öğrenebilmek için Superonline ve Türk Telekom arasında defalarca kez gidip gelmemize rağmen net bir cevap alamadık.
Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimizde bizden cayma bedeli talep ediliyor. Kurulumdan itibaren teknik sorunlar düzgün çözülmeden, haftalardır internetsiz bırakılıp üzerine bir de cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Evden çalışabilmek için internet bağlattım, yaklaşık 10 gündür çalışamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum, bunun bedelini kim ödeyecek merak ediyorum.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkün değilse cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını ve arıza kaydımın neden haberim olmadan kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetini Karasu Aziziye Mahallesi’indeki adresimde temmuz başında işimi yapabilmek için bağlattım. İnterneti sadece 1 hafta sorunsuz kullanabildim, yaklaşık 10 gündür tamamen internetsizim ve modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor.
Kesinti başladığından beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “bu akşam çözülecek, sabah çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı açılıyor, sonra neden kapatıldığı açıklanmadan kapatıldığını öğreniyorum. Turkcell Superonline, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylüyor; Türk Telekom’u aradığımda ise “bizim müşterimiz değilsiniz, Turkcell’i arayın” cevabını alıyorum. Ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için bir tarih paylaşılıyor.
Tüm bunlara rağmen iptal talebimde benden cayma bedeli talep edilmesi ise kabul edilebilir bir durum değil. Aynı bölgede, daha az bilinen firmalardan fiber internet alan komşularımız sorunsuz şekilde hizmet alırken, ben daha kaliteli olsun diye neredeyse 3 kat ücret ödeyip internetsiz, bilgisiz ve muhatapsız bırakılıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmet veremediğiniz günler için fatura yansıtılmamasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynen kesin verirsiniz
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
