to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi, Onarım Eksikliği Ve Haksız Faturalandırma
Superonline ev interneti kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır internetimiz kesik. Yan binamızın yıkım çalışması sırasında bağlantı kablosu kesildi, defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hâlâ bir onarım yapılmadı.
İlk aradığımızda tarafımıza tahmini çözüm tarihi olarak 10 Ocak bilgisi verildi. Bu da neredeyse bir buçuk ay internetsiz kalmamız demekti. Ardından hiçbir işlem yapılmadan arıza talebimiz sonlandırıldı ve “Türk Telekom’un halletmesi lazım” denilerek konu kapatıldı. Telekom ile görüştüğümüzde ise Superonline tarafından bu yönde bir arıza bildirimi yapılmadığı, bu yüzden sahada hiçbir onarım gerçekleştirilmediği söylendi. Yani arızanın Türk Telekom’a bildirilmesi ve sürecin takibinin tamamen Superonline’ın sorumluluğunda olmasına rağmen, bu sorumluluk yerine getirilmedi.
Superonline’ı defalarca kez arayıp durumu anlattık, çağrı kayıtlarının tamamı kendilerinde mevcuttur. İnternetin hangi tarihten beri hiç kullanılamadığını da zaten kullanım kayıtlarından çok net şekilde görebilirler. Türk Telekom’a arıza iletmediğinizi söylüyorlar dediğimizde, bize verilen 10 Ocak tarihini neye göre belirlediklerini sorduğumuzda ise herhangi bir açıklama yapmıyorlar.
Arıza nedeniyle kullanamadığımız dönem için fatura çıkarılmayacağı söylenmesine rağmen, bugün 690 TL fatura borcunuz var şeklinde mesaj geldi. Neredeyse 1 aydır kesik olan internet için 690 TL fatura çıkarılması kabul edilemez.
Eşim de ben de GSM hattımızı Turkcell üzerinden kullanıyoruz ve internetten çalıştığımız için bu süreçte paket aşımı nedeniyle ek mobil internet harcaması yapmak zorunda kaldık. Bize sadece tek bir hatta ve en fazla iki kere geçici internet tanımlanabileceği söylendi. Böyle olunca diğer kişi mağdur olmaya devam ediyor ve tanımlanan sınırlı internet de işimizi karşılamaya yetmiyor.
Abone numaram 72852901’dir. İnternetimiz en az 1 aydır tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen arıza çözülmemiş, süreç doğru yönetilmemiş, tarafımıza verilen tarihlerle ilgili herhangi bir mantıklı açıklama da yapılmamıştır. Buna rağmen fatura çıkarılması, üstüne bir de mobil internet kullanmak zorunda kalmak bizi mağdur etti.
Talebim, internetsiz kaldığımız tüm dönem için tarafımıza çıkarılan ücretlerin iptal edilmesi ve bugüne kadar tahsil edildiyse iade edilmesi ve arızanın Türk Telekom nezdinde derhal bildirilip acilen onarılmasının sağlanmasıdır. Süreç sonunda hem Superonline hem de Turkcell aboneliklerimizi, çıkacak cayma bedeli ne olursa olsun sonlandıracağız.
Gelişme
Eskişehir Odunpazarı Çandarlı Sokak’taki adresimde Superonline ev internetim altyapı sorunu nedeniyle tamamen kesik durumda ve yaklaşık bir aydır internetsizim. İnternet sağlayıcım Superonline, altyapı sağlayıcısı ise Türk Telekom. Superonline müşteri numaram 72852901. Superonline, Türk Telekom’a 154 numaralı arıza kaydı açtığını belirtiyor ancak Türk Telekom, “siz bizim müşterimiz değilsiniz” diyerek bize herhangi bir bilgi vermiyor.
Superonline müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 20 kez aradım. Her seferinde sadece 10 Ocak’ta sorunun çözüleceği söylendi, başka hiçbir somut çözüm veya teknik bilgi verilmedi. 10 Ocak geldiğinde ise bu kez tarih 25 Ocak olarak değiştirildi. Buna karşılık Türk Telekom’u aradığımızda ise sistemlerinde sorunun çözülmüş gözüktüğü, yani kendi açılarından herhangi bir problem görünmediği ifade ediliyor. İki firma arasında sıkışıp kalmış durumdayım ve bir aydır temel bir hizmet olan internetten yararlanamıyorum.
Hem Superonline’dan hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapı sorununun net olarak tespit edilip en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
