İnternet Kesintisi İşime Engel Oldu Ve Maddi Zarar Görmeme Neden Oldu

Sultangazi Adilpark Sitesi’nde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Cuma günü saat 10.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Evden çalışan bir kişi olarak bu durum işimi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Kesinti nedeniyle hem kendi Vodafone hattıma hem de eşimin hattına ek internet paketi almak zorunda kaldık. Eşim hattına yaklaşık 500 TL’lik ek paket aldı, ben de 15 GB ek internet paketi satın aldım ve bu durum bizi maddi olarak da zarara uğrattı.

Yaklaşık bu süre boyunca en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kesinti süresince ödediğim bedeller ile mobil hatlara almak zorunda kaldığımız ek internet paketlerine ilişkin zararımızın telafi edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 10738601’dir.