İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 24 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim, 08.07.2025 tarihinde öğle saatlerinde kesildi ve o andan beri hâlâ internetim yok. İzmir Bornova Evka 4 bölgesinde genel arıza olduğu söyleniyor ancak süre uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım. İlk aradığımda genel bir arıza olduğu, tahmini çözüm süresinin gece 01.00 olduğu bilgisi verildi, bu saate kadar bekledik ancak internet gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez tahmini çözüm saatinin 16.00 olduğu söylendi fakat yine bir sonuç alamadım ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem internet hizmetinden yararlanamıyoruz hem de “prosedür böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek kullanmadığımız internetin ücretini ödememiz bekleniyor. 70288824 numaralı hizmetim için öncelikle bu genel arızanın bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun kesinti süresince kullanamadığım internet için faturalandırılmamamı, mağduriyetimin iade/indirim yoluyla giderilmesini istiyorum.