to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 24 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim, 08.07.2025 tarihinde öğle saatlerinde kesildi ve o andan beri hâlâ internetim yok. İzmir Bornova Evka 4 bölgesinde genel arıza olduğu söyleniyor ancak süre uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım. İlk aradığımda genel bir arıza olduğu, tahmini çözüm süresinin gece 01.00 olduğu bilgisi verildi, bu saate kadar bekledik ancak internet gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez tahmini çözüm saatinin 16.00 olduğu söylendi fakat yine bir sonuç alamadım ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem internet hizmetinden yararlanamıyoruz hem de “prosedür böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek kullanmadığımız internetin ücretini ödememiz bekleniyor. 70288824 numaralı hizmetim için öncelikle bu genel arızanın bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun kesinti süresince kullanamadığım internet için faturalandırılmamamı, mağduriyetimin iade/indirim yoluyla giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine beklemedeyim dönüş sağlanmadı mağduriyetimiz devam ediyor böyle giderse gerekli yerlere de şikayet edeceğim. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz. Ödemeyi alırken alıyorsunuz hizmete gelince karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Bugün de beklemedeyiz asla internet yine yok bir arama ilgilenmede yok müşteri temsilcisi bu seferde 19.00 dedi sürekli saatler değişiyor günlerdir internetimiz yok.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
