İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir neredeyse her ay, hatta aynı ay içinde birkaç defa internet kesintisi yaşıyorum. Kesintilerin belirli bir saati olmuyor, günün herhangi bir anında bağlantı gidiyor ve çoğu zaman saatlerce geri gelmiyor. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor.

Ben işini internet üzerinden yapan biriyim ve her kesinti yaşandığında işimi durdurmak zorunda kalıyorum, bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Buna rağmen, yaşadığım bu kayıpları karşılamadıkları gibi, defalarca yaşanan bu kesintilere rağmen hizmeti sağlıklı veremiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla görüştüm, ayrıca e-posta ve internet siteleri üzerinden de şikayetlerimi ilettim. Her seferinde sadece “bölgesel sorun var, gidip gelebiliyor” şeklinde bir açıklama yapılıyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kesintiler devam ediyor.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle sözleşmemi feshetmek istediğimde ise karşıma yaklaşık 4.000–5.000 TL arasında değişen cayma bedeli çıkarıyorlar. Sürekli kesinti yaşatan, taahhüt ettiği hizmeti düzgün veremeyen bir firmadan hem mağdur olup hem de bu kadar yüksek bir ceza istenmesini kabul etmiyorum.

Sürekli yaşanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sözleşmemi ekstra cayma bedeli ödemeden feshedebilme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.