Sürekli Kesintili İnternet Ve İndirimsiz Faturalar Nedeniyle Superonline’dan Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve artık sürekli yaşanan kesintilerden gerçekten bıktım. Neredeyse her seferinde “çalışma var, bağlantı yenileme yaptık, düzeldi” denilmesine rağmen sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor. İnterneti adam gibi, kesintisiz kullanamıyorum ama fatura ödeme konusunda en ufak bir esneme ya da anlayış gösterilmiyor.

Yaklaşık iki haftadır ciddi sıkıntı yaşıyorum, bir kesinti neredeyse akşama kadar sürdü. Şu anda bile tekrar kesinti yaşıyorum ve yine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza kaydı oluşturduk, en kısa sürede size dönüş yapacağız” demekle yetiniyorlar. Ben şu an interneti kullanamıyorum, fakat buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. Her kesintide aramak zorunda kalıyorum ama her defasında aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen faturada herhangi bir indirim ya da yaşamadığım hizmetin bedeli için iade teklif edilmiyor. “Önce faturayı ödeyin, sonra talep oluşturalım” yaklaşımıyla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım dönemler için faturamda indirim yapılmasını ve bunun yanında cayma bedeli olmadan kesin çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, taahhütlü aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.