İnternet Hızı Yetersiz, Sürekli Donma Ve Reddedilen Cayma Talebi

Turkcell Superonline’dan A**** E*****’de hem evim hem iş yerim için aynı anda 100 Mbps limitsiz fiber internet ve +TV hizmeti aldım. Aboneliklerim bağlandığı günden beri internet hız testlerinde normal görünmesine rağmen sayfalar çok geç açılıyor, videolar açılmıyor, sürekli donma yaşanıyor ve internete taş devrindeymişiz gibi neredeyse hiç verim alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “sorun yok efendim, problemi çözdük” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, evde de iş yerinde de aynı sorun devam ediyor. Hız normal deniyor ama gerçek kullanımda sayfa ve video açılmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür bu şekilde mağdurum. Bu süreçte 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sözleşmelerinde böyle bir şey olmadığını söyleyerek cayma talebimi kabul etmediler ve buna rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri talep ettiler. Bu durumun hem mantığa hem de tüketiciye saygıya aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadıklarım nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de evimde aldığım hizmetten yararlanamıyorum, psikolojim de ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ya bu sorunun teknik olarak gerçekten kalıcı şekilde çözülmesini ya da çözülemiyorsa ev ve iş yerindeki sözleşmelerimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell’i hiç kimseye önermiyorum.