Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
İnternet Hızı Yetersiz, Sürekli Donma Ve Reddedilen Cayma Talebi

ID:35921536

İnternet Hızı Yetersiz, Sürekli Donma Ve Reddedilen Cayma Talebi

Mahmut

07 Mayıs 09:26

Turkcell Superonline’dan A**** E*****’de hem evim hem iş yerim için aynı anda 100 Mbps limitsiz fiber internet ve +TV hizmeti aldım. Aboneliklerim bağlandığı günden beri internet hız testlerinde normal görünmesine rağmen sayfalar çok geç açılıyor, videolar açılmıyor, sürekli donma yaşanıyor ve internete taş devrindeymişiz gibi neredeyse hiç verim alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “sorun yok efendim, problemi çözdük” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, evde de iş yerinde de aynı sorun devam ediyor. Hız normal deniyor ama gerçek kullanımda sayfa ve video açılmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür bu şekilde mağdurum. Bu süreçte 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sözleşmelerinde böyle bir şey olmadığını söyleyerek cayma talebimi kabul etmediler ve buna rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri talep ettiler. Bu durumun hem mantığa hem de tüketiciye saygıya aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadıklarım nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de evimde aldığım hizmetten yararlanamıyorum, psikolojim de ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ya bu sorunun teknik olarak gerçekten kalıcı şekilde çözülmesini ya da çözülemiyorsa ev ve iş yerindeki sözleşmelerimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell’i hiç kimseye önermiyorum.

Superonline

07 Mayıs 09:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sevinc sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber Geçişi Ve E-posta Adresleriyle İlgili Yaşanan Mağduriyet

Sevinc

Superonline

12 Haziran 2025 22:23

684

20 yılı aşkın süredir Superonline müşterisiyiz. 11,5 yıl önce taşındığımızda fiber altyapı olmadığından VDSL'e geçtik. Apartmana fiber geldi, eşim apartman yöneticisi olmasına rağmen Superonline'ı fiber olduğuna ikna edemedik ve VDSL'de kalmaya mecbur bırakıldık. 9 gün sonra 24 Mbps VDSL kampanyamı...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline’da 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Mustafa

Superonline

12 Ocak 00:20

132

"Şu an için taahhüt edilen hızda hizmet alıyorum, ilgili temsilci arkadaşlara da detaylı olarak şikayetimi aktardım, gerekli ilgi gösterildi, umarım detaylı olarak potansiyel teknik ve yönetsel kök nedenler üzerine çalışma yaparlar. Ancak ben acil önlem olarak taahhüde uygun hizmet almaya başladım."

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Yavaş İnternet Sonrası Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Furkan

Superonline

11 Aralık 2025 14:06

288

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Temmuz ve Ekim ayları arasında kullandım. Bu süre boyunca günün her saatinde, günde yaklaşık 15–20 kez internet bağlantısında ciddi yavaşlamalar yaşadım. Sürekli kopma olmasa da hızın belirgin şekilde düşmesi nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kull...

Superonline İnternet Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Fırat

Superonline

17 Mart 19:29

129

20.02.2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemde arıza olduğu söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen internetimi hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte teknik ekip adresime geldi fakat sorunu çözemedi ve hizmetim sorunsuz ça...

Filiz sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Modem, Kesintili İnternet Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Filiz

Superonline

01 Mart 17:43

277

28.02.2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti için kurulumum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 6 saat sonra, akşam 6’dan sonra internet tamamen kesildi ve bağlantı sağlayamadım. Arıza kaydı oluşturmalarına rağmen sorun hala giderilmedi. Abone olurken bana kule tipi modem tak...