İnternet Hızı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Turkcell 100 Mbps ev interneti abonesiyim ve 5947**85 numaralı hattı kullanıyorum. İnterneti yaklaşık 2 ay önce bağlattım ancak Wi-Fi ile bağlandığımda hız son derece yavaş, mobil veriye geçtiğimde ise hız gayet normal oluyor. Ev içinde modeme yakın noktalarda ve kablolu (Ethernet) bağlantı yaptığımda da durum değişmiyor. Şebekenin ve hizmetin bu kadar yetersiz olması benim sorunum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Hizmetten memnun kalmadığım için iptal talebinde bulunduğumda benden 7.330 TL civarında cayma bedeli istendi. Oysa aboneliği alırken bana, ilk 3 ay içinde iptal edersem cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sadece 2 aylık kullanım sonrası neredeyse 1 yıllık ücret peşin istenir hale geliyor. İyi çekmeyen, hız vaatlerini karşılamayan bir internet hizmeti için 10 aylık bedeli peşin ödemem bekleniyor.

Tekirdağ Çorlu’da yaşıyorum ve özellikle altyapı yetersizliği nedeniyle uzun süredir sağlıklı hizmet alamıyorum. Reklam ve pazarlama faaliyetlerine harcanan bütçenin bir kısmının altyapıya ayrılması halinde bu sorunların yaşanmayacağını düşünüyorum. Üstelik olası afet ve acil durumlarda da bu altyapı sorunları nedeniyle hattın çökmesi ihtimali beni ayrıca endişelendiriyor.

Verilen sözlere rağmen talep edilen 7.330 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, en fazla kullanılan 2 aya ait indirimli tutar ne ise onun tarafıma yansıtılmasını ve sözleşmemin herhangi bir ek bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimdeki altyapı ve hız sorunlarının da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.