Internet Hızı Düşüşü Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber + TV eğlence paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum ve buna bağlı olarak hem internette hem de televizyonda sık sık donmalar oluyor. Bu sorun sadece benim dairemde değil, oturduğum sitedeki genel bir problem olarak devam ediyor; evin içinde modemden uzak ya da yakın olmaksızın her yerde aynı sıkıntı yaşanıyor.

Siteden bir arkadaşım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığında, çözüm olarak modem değişmesi gerektiği söylenmiş ancak bunun için ücret talep edilmiş. Yaşanan sıkıntının altyapı ve cihaz kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Dolayısıyla sorunun çözümü ücretsiz modem değişimi ile sağlanacaksa, bunun firmaya ait bir sorumluluk olduğunu ve benden ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri/hizmet numaram 10207308’tir. İnternet ve TV hizmetini taahhütlü ve düzenli olarak ödeyen bir kullanıcı olarak, hız ve kalite sorunlarımın giderilmesini ve gerekiyorsa modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.