to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Kesilmesi Ve Sürekli Kopmaları Sebebiyle Mağduriyet
Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde bugün ansızın internet bağlantım tamamen kesildi ve gün içinde sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle hafta sonu canlı yayınlar, yarışlar ve maçlar varken bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Şu an da bağlantı yok ve hizmeti kullanamıyorum.
İzmir Güzelbahçe’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Bana saat 22.00’ye kadar dönüş yapılacağı ve uzaktan müdahaleyle sorunun giderilmeye çalışılacağı, düzelmezse yerinde müdahale sağlanacağı söylendi. Ancak bu süreçte işi gücü bırakıp saatlerdir evde ve telefon başında beklemek zorunda kaldık.
Hem sürekli kopmalar hem de net bir çözüm ve zaman verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım hizmet kaybının dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Hizmetim 5176**00 numarası üzerinden takip edilebilir.
Gelişme
Uzun süredir Superonline ADSL 24 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İzmir Güzelbahçe’de aynı adreste yaklaşık 3 yıldır internetim sürekli kesiliyor ve her seferinde saatlerce, bazen 48 saate kadar internetsiz kalıyorum. Ayın neredeyse üçte birini internetsiz geçiriyorum ama fatura geldiğinde kuruşu kuruşuna tahsil ediliyor.
Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde “altyapı sorunu” denilip kayıt açılıyor ancak kimse gelmiyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Dikkatimi çeken bir diğer nokta da bu arızaların nedense çoğunlukla resmi tatil günlerine ve hafta sonlarına denk gelmesi ve bu dönemlerde yine uzun süre internetsiz bırakılmamız.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak artık mağdur edilmek istemiyorum. 40396599870 numaralı hizmetim için, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, sürekli kesinti yaşanmayan, istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti talep ediyorum. Hakkım olan düzgün internet hizmetinin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 05.05.2026 - 16.05'te aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.05.2026 – 11.00’da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
