to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Modem Değişimi Ücretsiz Olmalı
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 2023 yılından beri İzmir Menemen’deki adresimde internet bağlantımda sürekli kesintiler ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her zaman internet ya tamamen gidiyor ya da taahhüt edilen hızın çok altında çalışıyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde problemin modem kaynaklı olabileceği ifade edildi; ancak mevcut eski modemimin ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği, yalnızca 520 TL ödemem halinde modem değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa modem üreticileri ve teknik birimler, modemlerin içindeki elektronik parçaların zamanla ömrünü tamamlaması nedeniyle genellikle 3 ile 5 yıl arasında değiştirilmesi gerektiğini belirtirken, ben yaklaşık 7 yıldır aynı modemi kullanıyorum.
Kendi imkanlarımla bireysel olarak modem almak istediğimde ise bunu kullanamayacağım, Superonline altyapısına bağımlı olduğum ve kullandığım modemlerin hizmet aldığım sağlayıcı firmaya ait olduğu ifade edildi. Buna rağmen firmanın kendi demirbaşı olan modemi değiştirmek için benden “aktivasyon” adı altında ek ücret talep etmesi, üstelik hizmet kalitesi bu kadar düşmüşken, müşteri açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
69350290 numaralı Turkcell Superonline müşterisi olarak, ev internetimde yaşadığım sürekli kesinti ve hız sorunlarının giderilmesini, yaklaşık 7 yıldır kullandığım modemimin teknik ömrünü doldurmuş olması da dikkate alınarak tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde yeni bir modemle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet firma tarafından arandım temsilci arkadaş bilgiliydi ve çözüm odaklı yaklaştı fakat değişimi yapılan modem 2021 yılına ait ve çok kirli 2. El bir modemle değiştirdiler. Zaten ömrünü tamamlamış modemmi değiştirmek isterken başka bir ömrünün sonuna yaklaşmış modem taktılar. Teknik servisteki arkadaş paket kapsamımın Wi-Fi 5 olduğunu artık bu modemler üretilmediği için mecburen bu 2. El modemle değiştirmek zorunda olduğumuzu beyan etti değiştirilen modem %10 gibi bir verim sağladı. Ama çözümden memnun değilim firmanın mülkiyetinde olan modemlerin üretimleri yok diye başka bir kullanıcının modemini kullanmak istemiyorum bu sorunun düzeltilerek tarafıma sıfır modem tahsis edilmesini ve hiçbir işlem için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
