İade Gecikmesi Ve Canlı Destek Erişiminin Engellenmesi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 405-4649641-3877942 numaralı siparişime ait ürünü iade ettim. 2391 ile biten Mastercard kredi kartıma 3.399,06 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. 26 Ağustos tarihinde iade süreci başladı, 27 Ağustos’ta ürün Amazon tarafından teslim alınmış ve 28 Ağustos’ta sistemde iade alındığı görülmesine rağmen süreçte bir sonraki adım olan “para iadesi yapıldı” aşamasına halen geçilemedi.

İade sayfasında sürekli olarak hata görüyorum ve bu hata nedeniyle iademe dair herhangi bir ilerleme olmuyor. Canlı destek bölümüne bağlanmaya çalıştığımda sistem beni canlı desteğe yönlendirmiyor, adeta erişimim engellenmiş durumda. Defalarca denememe rağmen canlı destekten hiçbir şekilde yardım alamadım. Bunun üzerine 5–6 kez e‑posta gönderdim fakat bu e‑postalara da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bedeli kartıma iade edilmediği gibi Amazon tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve canlı destek erişimimin fiilen engellenmiş olması beni mağdur etmektedir. İade sürecimde yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, 3.399,06 TL tutarındaki ücretin 2391 ile biten Mastercard kartıma ivedilikle yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.