Modem Değişimine Rağmen Sürekli İnternetsizlik Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. Uzun süredir sık sık internet kopmaları yaşıyorduk; bunun üzerine servis talep ettik. Gelen ekip, mevcut modemimizin çok eski olduğunu söyleyerek yenilenmesi gerektiğini belirtti ve 520 TL ücret karşılığında yeni modem kurulumu yapıldı.

Ancak modem değişmesine rağmen bir ay içinde aynı sorunu üç kez daha yaşadık. Her arızada internetimiz günlerce tamamen kesildi ve her seferinde 2 ile 4 gün arasında değişen sürelerde servis gelerek sorunu geçici olarak giderdi. Son olarak 3 gün önce yeniden internet hizmeti alamamaya başladık ve o günden bu yana internetimiz hiç yok; yeni bir servis de yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece servis yönlendireceklerini, ilgilendiklerini söylemekle yetindiler; net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Gelen teknik ekipler ise her seferinde farklı bir gerekçe belirtti: kablo kaplığı, port hatası, adaptör yetersizliği gibi sebepler öne sürüldü fakat yaşadığımız sorun bir daha tekrarlanmamak üzere çözülemedi.

Sürekli kopmalar, günlerce internetsiz kalmamız ve üstüne bir de modem için ödediğimiz 520 TL’ye rağmen hizmet alamıyor olmamız nedeniyle tarafıma yeni bir modem ve sıfırdan yeni bir kurulum yapılmasını talep ediyorum. Modem, port, kablo ve adaptörün komple yenilenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.