to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kopma Sorunları İçin Ücretsiz Altıncı Nesil Modem Değişimi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi’indeki adresimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım modemin eski, 5. nesil olduğu ve bağlantı sorunlarının bundan kaynaklandığı, ancak 6. nesil modemle değişim yapılabilmesi için 520 TL değişim ücreti ödemem gerektiği söylendi. Modemin zaten firma tarafından verilen ve abonelik ücreti içinde kira bedeli alınan bir cihaz olduğunu, bu nedenle teknolojik güncelleme ve değişimin benden ekstra ücret talep edilmeden yapılması gerektiğini ilettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve ücretsiz değişim sağlanmadı.
Superonline’ın, kira bedelini hâlihazırda faturama yansıttığı modem için benden yeniden ücret talep etmeksizin, mevcut eski nesil modemi 6. nesil modem ile ücretsiz şekilde değiştirmesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
