İnternet Bağlantısı Yok: Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 22 Temmuz’dan beri internet bağlantım tamamen yok. Modemde sadece power ve Ethernet ışıkları yeşil, loss ışığı ise kırmızı yanıyor; ancak buna rağmen günlerdir internete giremiyorum. Evdeki tüm cihazlarımızı, özellikle telefonlarımızı bu Wi‑Fi ağına bağlayarak internet kullanıyorduk, “turk kahvesi” isimli kendi ağımız da artık görünse bile internete çıkış olmadığı için hiçbir cihazımız internete bağlanamıyor.

Sorun başladıktan sonra hem Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini hem de teknik servisi defalarca aradık. Her seferinde benzer cümleler kuruldu, kayıt açıldığı söylendi, ertesi gün için teknik ekip yönlendirileceği belirtildi. Teknik ekip ertesi gün gündüz saatlerinde aradı, biz de özellikle akşamüstü için saat verdik fakat o günden sonra kimse tekrar aramadı, gelen giden de olmadı. Ne bağlantı sağlandı ne de yerinde bir kontrol yapıldı.

Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldık ve sistemlerinden de bağlantımızın olmadığını görebiliyorlar. Buna rağmen sorunla ilgilenen, geri dönüş yapan, çözüm odaklı hareket eden kimse olmadı, teknik ekibin müşteriyi önemsemediğini net bir şekilde hissediyoruz. Bu süreçte hem evdeki işlerimiz hem de kişisel/iş bağlantılı tüm internet ihtiyaçlarımız aksadı.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle fatura/ücretlendirmemde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.