İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Sorun Çözülmüyor Ücretin İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Nisan ayında başlayan ve hâlâ devam eden internet problemim bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. İlk olarak nisan ayında, internet bağlı görünmesine rağmen “ağda oturum açın” hatası aldığım için başvuruda bulundum. Bu süreçte defalarca eve gelen ekipler ve uzaktan kontrol yapan ekipler, modemde veya eve gelen hatta bir sorun olmadığını teyit etti.

Buna rağmen nisan ayı içinde üç kez modem değişikliği yapıldı. Sorunun yazılımsal olduğu anlaşıldı ve yaklaşık bir ayın sonunda yeniden internete bağlanabildik. Ancak 11.07.2026 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Tekrar başvuruda bulundum, ekip gelip kontrol sağladı ve bu kez de modemin IP almadığını söyleyerek modem değişikliği yaptı, fakat yine sonuç alınamadı. Aynı gün eski modem geri takıldı, fakat sorun devam etti.

Arka planda bağlantı hatası alındığını, sorunun uzaktan çözümleneceğini söylediler; üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben aradığımda ise her seferinde sanki yeni bir kayıt açılıyormuş gibi sadece tekrar ekip gönderebileceklerini söylediler. Ekiplerin daha önce kontrol sağladığını ve bunun uzaktan giderilmesi gereken bir yazılım hatası olduğunu belirtmeme rağmen, yapacak bir şeylerinin olmadığını ifade ettiler.

14.07.2026 tarihinde yeniden aradım ve yine ekip göndermek istediler. Ekipler ile görüştüğümde de aynı süreç tekrarlandı. Her aramamda internet ile çalıştığımı, bağlantının benim için hayati önemde olduğunu özellikle belirttim. Aciliyet notu düşeceklerini söylediler ancak buna rağmen kimse dönüş yapmadı. Tüm bu görüşmelerin ardından hattım için “sonuçlandı” mesajı geldi, tekrar arayıp sorunun devam ettiğini bildirmeme rağmen ne bir gelişme oldu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alabildim.

Nisan ayında kullanamadığım internetin ücretini ödedim, temmuz ayında da aynı şekilde ilerleniyor ve kök nedenine inilip çözüm üretilmediği için benimle ilgisi olmayan bir problem yüzünden parasını verdiğim internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sürekli geçiştirilip sorun hakkında doğrudan bilgilendirilmiyorum ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin ve ödemesini yapıp kullanamadığım internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yazılımsal kaynağı da ortadan kaldıracak kalıcı bir kök çözüm üretilerek internet bağlantı problemimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.