İnternet Bağlantısı Sürekli Düşük, Otomatik Ödeme Tanınmıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen rastgele zamanlarda ya aşırı yüksek ping değerleri veriyor, ya hız çok düşüyor ya da farklı problemler ortaya çıkıyor ve bu durum kullanımımı sürekli olarak aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda o gün için bir şekilde müdahale edilip sorun geçici olarak düzeliyor gibi görünüyor ancak ertesi gün aynı problemler tekrar başlıyor. Sorun kalıcı olarak çözülemediği için hem işimi hem günlük internet kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Buna ek olarak Turkcell benim vermiş olduğum otomatik ödeme talimatını sistemde göremediğini söylüyor. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam ödenmemiş göründüğü için hızım düşüyor ve tekrar hız artırmak için ek bedel ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen otomatik ödeme talimatımı bir türlü sistemlerinde görmediklerini, sadece tuşlu yanıt sisteminde göründüğünü, kendilerinin bunu göremediklerini ifade ediyorlar ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Abonelik bilgilerim 11990708 numaralı hattım üzerindedir. Hem internet bağlantı kalitemin istikrarlı ve kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de otomatik ödeme talimatımın sistemde doğru şekilde tanımlanarak faturalarımın zamanında işlenmesini ve bu nedenle ödediğim ek bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.