Müşteri numaram: 13129288. 15.11.2025 tarihinde evime Superonline “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” ile internet bağlattım. 28.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisi, 150 TL fark ile paketime TV+ ekleyebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. TV+ eklendikten sonra paketimin adı “TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası” olarak güncellendi.
Bu değişiklikten sonra internetimde sürekli anlık kopmalar ve ping sorunu yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun giderilmedi. Hatta bir müşteri temsilcisi, sistemde sorun görünmediğini söyleyip, isterseniz ücretli olarak yetkili servis çağırabileceğimi belirterek çözüm yerine beni daha da mağdur eden bir yaklaşım sergiledi. Sonuç olarak internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bugün internetimi bu sorunlar nedeniyle iptal etmek istediğimde, 6.117,48 TL cayma bedeli talep edildi. Gerekçe olarak hem ilk kampanyadan hem de sonradan geçiş yaptığım kampanyadan ayrı ayrı cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Hizmetin uzun süredir sağlıklı verilememesine ve tüm bu süreci defalarca iletmeme rağmen bu kadar fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum. Daha 1 ay kullanmadığım internet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çok saçma.
Yaşadığım bağlantı ve ping sorunları dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan toplam cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini ve yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
"Değerli müşterimiz,
110251850849 numaralı Fiber internet hizmetiniz için e-Devlet kapısı üzerinden ilettiğiniz Fesih başvurunuz alınmıştır.
Fesih işlemleri tamamlandığında TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası içerisinde yer alan tüm hizmetleriniz iptal edilecektir.
Fesih işlemleri 7 gün içerisinde tamamlanacaktır.
14/12/2025 tarihi itibarı ile Fesih işlemleri tamamlandığında iptal edilecek hizmetiniz/hizmetleriniz için yansıtılacak Kampanya İptal Bedeli 6117.48 TL dir.
Fesih işleminizle ilgili çağrı merkezimiz en kısa sürede size arayarak bilgi verecektir.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline"
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar