İlk Kurulum Hatası Nedeniyle 23 Aylık İnternet Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık 23 ay önce Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menemen’de ev interneti aboneliği başlattım. Bu süre boyunca sürekli bağlantı kopmaları yaşadım, interneti sağlıklı şekilde kullanamadım ve bu yüzden çoğu zaman kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. İki yılın sonunda, 30.04 tarihinde eve gelen teknik servis, bağlantı sorununun nedeninin internetin ilk kurulumunda çekim telinin gerekli kablolara yanlış bağlanması olduğunu, yani tamamen ilk kurulumda gelen teknik servis elemanının yaptığı hatadan kaynaklandığını açıkça söyledi.

Ben bu süre boyunca çalışan bir insan olduğum için hafta içi genelde akşam sekizden sonra eve geldiğimden, her kesintide arıza kaydı açtırıp sizinle saatlerce telefonda uğraşmak istemedim. Bu yüzden sık sık arıza kaydı açtırmadım ancak hizmeti neredeyse hiç verimli kullanamadım. Teknik servis hatanın benden değil, sizin personelinizin yanlış bağlantısından kaynaklandığını net şekilde ifade etmesine rağmen, tarafıma sadece arıza kaydı açılan günler için yaklaşık 500 TL gibi çok cüzi bir tutarın faturadan düşülebileceği söylendi. İki yıla yakın süredir sorunlu ve aslında kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş olmama rağmen, sadece arıza kaydı olan günlerin dikkate alınması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline aboneliğime ait 73849152 numaralı hizmet için, yaklaşık 23 aylık dönemde ödediğim tüm kullanım bedellerinin, bağlantı hatasının tamamen sizin ilk kurulum ekibinizden kaynaklandığı teknik servis tarafından da belirtilmiş olduğundan, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve teknik servis tespitleriniz sizin sistemlerinizde mevcut. Bu mağduriyetimin Turkcell Superonline tarafından tamamen giderilmesini, ödemiş olduğum bedellerin iadesiyle birlikte süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu şikayetim buradan çözülmezse, konuyu önce CİMER’e, sonrasında da gerekli görmem halinde hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim. İki yıla yakın süredir sizin tarafınızdan yapılan bir kurulum hatası yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.