İkinci Kablo Değişimi İçin Alınan Haksız 750 TL Ücretin İadesi Talebi

Superonline evde fiber internet aboneliğim kapsamında Aydın Efeler ilçesi Güzelhisar Mahallesi’indeki adresimde 26 Mayıs 2026 tarihinde kablo kopma sorunu yaşadım. Gelen ekip kablo değişimi yaptı ve bu işlem için 750 TL ücretin faturaya yansıtılacağı tarafıma bildirildi, ben de bu ücreti kabul ettim. Kablo değişimi sonrası bağlantı sorunum çözüldü.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bağlantı kopması yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Eve gelen A*** isimli personel son derece lakayıt bir tavırla sorunun kendisini aştığını, teknik ekiple görüştüğünü, sinyalin fazla geldiğini ve tekrar kablo değişimi yapılabileceğini söyleyerek teknik ekibin yönlendirileceğini belirtti. İki gün sonra gelen teknik ekip ise herhangi bir kablo değişimi yapmadan, apartman girişindeki kutudan müdahale ederek bağlantı sorununu çözdü.

Ancak bu ayki faturamı incelediğimde, yalnızca baştaki kablo değişim ücreti olan 750 TL yerine, toplam 1500 TL hizmet bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için onay verdiğim söylenerek herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi. Ben ikinci gelişte kesinlikle yeni bir kablo değişimine onay vermedim, zaten ikinci işlemde kablo değişimi yapılmadı, sorun kutudan çözülmesine rağmen benden haksız bir şekilde fazladan 750 TL daha ücret alınmıştır.

Konuyla ilgili itirazımı iletebileceğim yetkili bir birime veya müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamadım. Abone numaram 63993060’tır. İlk kablo değişimi için kabul ettiğim 750 TL dışında, ikinci işlemde yapılmayan kablo değişimi adına yansıtılan fazladan 750 TL tutarındaki haksız ücretin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.