İkinci El Modem Arızası Ve Değişim İhmaline Şikayet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim sırasında, kurulum esnasında bayinin getirdiği modem ilk günden beri sorunlu çıktı. Modemin açma kapama tuşu kısa süre sonra tutukluk yapmaya başladı, modem ara ara kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Başta çok önemsemedim, tuştan kaynaklandığını sonradan fark ettim, bir süre tuşa basıp aç kapa yaparak idare ettim. Ancak yaklaşık 2025 Nisan ayından itibaren tuş tamamen bozuldu, ben de bir çöp çubuk ile tuşu sabitleyerek kullanmak zorunda kaldım.

Diyarbakır Kayapınar’daki saka teknoloji bayisi, modemin sıfır olduğunu iddia ederken, müşteri temsilcisi bana bu modem için ikinci el getirildiği yönünde kayıt açıldığını söylemişti. Buna rağmen ne bayiden ne de Turkcell Superonline tarafından modem değişimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişimi yapılmadığını, sadece mevcut cihazla devam etmem gerektiğini ilettiler. Bayi ise “biz yeni modem getirdik, değişim yapmıyoruz” diyerek sorumluluk almadı, üstelik bu süreçte beni bir kez bile arayıp bilgilendirmedi, açılan kayıtları da “sorun yok” diyerek kapattılar.

Ben arızalı olan bu modemin ücretsiz şekilde sıfır bir modemle değiştirilmesini ve sonrasında da sözleşmemin yenilenmesini talep ediyorum. Hem bayinin hem de Turkcell Superonline’ın bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.