İki Odada Wi-Fi Bağlantısızlığı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Türkcell Superonline fiber internet aboneliğimi sorunsuz kullanıyordum. Ancak son 5–6 aydır evin içindeki iki odadan Wi‑Fi ile internete hiç bağlanamıyor ve bu odalarda internetten faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak iki defa müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Sonrasında yönlendirilen teknik ekip, bant daraltması yapılmış olabileceğini ve sorunumun bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Çözüm olarak modemin yerinin değiştirilebileceğini ilettiler; ancak bu işlem için benden ücret talep edildi. Yıllardır düzenli olarak fatura ödeyen, buna rağmen son aylarda evin bazı odalarında internet hizmetinden yararlanamayan bir müşteri olarak, sorunun giderilmesi için ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma sunulan bir diğer “çözüm” ise mevcut aboneliğimi iptal edip yeni abone olmam durumunda modemimin yenileneceği ve o zaman modem yerinin değiştirilebileceği yönünde oldu. Mevcut müşteriyi mağdur edip, çözümü ancak iptal ve yeniden abonelik şartına bağlayan bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Eski aboneler adeta “çantadaki keklik” gibi görülüyor. Oysa 15 yıldır her ay düzenli fatura ödeyen bir müşteriye yeni çıkan bir hizmet veya modem varsa, öncelikle onun sunulması gerektiğini düşünüyorum. Yeni çıkan modemlerin önce mevcut, uzun süreli abonelere teklif edilmesi gerekirken, bunun yapılmamasını ve bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

Müşteri numaram: 5174**93.

Yaklaşık 5 aydır evin iki odasında internet hizmetinden faydalanamamama rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edilmesinin incelenmesini, öncelikle evimin tüm odalarında internet erişiminin yeniden sağlanmasını ve bu arızanın benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.