Hizmet Alınmayan Günlerde Haksız Faturalandırma Ve Taşınma Sürecindeki Kesintiler

Superonline 1000 Mbps fiber internet ve hbo Max TV+ paketi aboneliğim bulunmakta olup, 10819099 numaralı aboneliğimle ilgili haksız faturalandırma ve taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum.

20.08.2026 - 26.08.2026 tarihleri arasında, Çekmeköy’de yaklaşık 500 metre mesafe uzağa taşınmam sebebiyle yeni adresimde internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca yeni adreste modem dahi takılmadığı için fiilen hiçbir şekilde internet kullanımı gerçekleşmedi. Ancak buna rağmen, bu dönemin tarafıma faturalandırılacağını öğrenmiş bulunuyorum ve hizmet almadığım günler için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Taşıma talebini oluştururken Superonline uygulamasında yer alan “kesintili” ve “kesintisiz” seçeneklerinin ne anlama geldiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeyen bu eksik arayüz nedeniyle “kesintisiz” seçeneğini işaretledim. Yanlış yönlendirmeye sebep olan bu bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğu tamamen Superonline’a aittir ve bunun maddi sonucunun müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Ayrıca tarafıma taşıma işleminin 2 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, işlem 1 haftada tamamlanmıştır. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen yeni adresimde internet bağlantımın kurulması için 7 gün beklemek zorunda kaldım. Bu gecikmenin kendi operasyonel aksaklıklarınızdan kaynaklandığını, benim kontrolümde olmayan bir durum olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Taşınma süreci devam ederken müşteri hizmetlerinizi aradığımda, taşınma tamamlandıktan sonra tekrar aramam ve o zaman kayıt oluşturulabileceği bilgisi verildi. Ancak 01.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez talep oluşturulamayacağı ve önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle oluşan mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

Hizmet alamadığım 20.08.2026 - 26.08.2026 tarihleri arasındaki döneme ait ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sistem kayıtlarınızı ve bağlantı loglarınızı inceleyerek, yalnızca fiilen hizmet aldığım süreler için faturalandırma yapılmasını, hizmet alamadığım günlere ilişkin bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, aboneliğimin süresi dolduğunda yenilemeyeceğimi, farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İletişim için adım Egemen G***, telefon numaram 0507*******88, e-posta adresim ise e*********@gmail.com’dur.