Taahhüt Edilen 1 Gbps Hızın Yetersizliği Ve TV+ Hizmetindeki Sürekli Kesintiler

Turkcell Superonline üzerinden 01.07.2026 tarihinde başlatmış olduğum “TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber – 1000 Mbps Limitsiz” paket aboneliğim kapsamında tarafıma 1 Gbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmesine rağmen, yaklaşık iki aydır taahhüt edilen hızın yalnızca %10’una yakın bir seviyede hizmet alabiliyorum. Bina girişine ve cihaza kadar 1 Gbps sinyal ulaşmasına karşın, şirketinizce sağlanan bağlantı kutusu, modem LAN/WAN port yapılandırması veya bina içi kablolardaki donanımsal kısıtlamalar nedeniyle son kullanıcı olarak ulaşabildiğim hız 100 Mbps seviyesini dahi aşamamaktadır. Buna rağmen fatura bedelleri eksiksiz ve tam olarak tahsil edilmekte, böylece taahhüt edilen hizmetin yalnızca küçük bir kısmı sağlanmasına rağmen tamamının bedeli alınarak haksız kazanç elde edilmektedir.

Aboneliğime dahil olan TV+ hizmetinde ise cihazın kendi kendine kapanması, yayın kilitlenmeleri ve donmalar şeklinde kronik arızalar yaşanmaktadır. Kesintisiz yayın taahhüdü karşılanmamakta, ayıplı olduğu açık olan cihazın değişimi yapılmadığı için sorunlar sürüncemede bırakılmaktadır. Bu arızalar, tarafıma sunulan hizmetin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 15 ve 52. Maddeleri kapsamında ağır ayıplı hizmet niteliği taşıdığını göstermektedir.

Adrese yönlendirilen saha ekipleri yüzeysel kontrollerle “sorun yok” diyerek adresten ayrılmış, donanımsal ve kablolama kaynaklı teknik darboğazı tespit edecek nitelikte bir inceleme yapmamıştır. Bunun yanı sıra, TV+ cihazına ait güç adaptörü ve şarj donanımı şahsıma elden teslim edilmek yerine, bina asansörünün içine bırakılarak adresten uzaklaşılmıştır. Bu sorumsuz davranış, teslimat esaslarına ve veri/fiziksel güvenlik prosedürlerine açıkça aykırıdır ve bina güvenlik kamerası kayıtlarıyla sabittir.

Müşteri hizmetleriniz ise fiziki kablo ve donanım kısıtlamasının uzaktan tespiti fiilen mümkün değilken, “sistemde sorun yok” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuş, kendi sağladığınız kusurlu ekipman ve altyapının kontrolü için tarafıma “ücretli teknik servis” tehdidinde bulunmuştur. Taahhüt edilen 1 Gbps hızın sunulamamasına rağmen, fatura bedellerinin tam tahsili ve ayıplı TV+ hizmetinin devam etmesi, 6502 sayılı Kanun anlamında ağır ayıplı hizmet ve haksız tahsilat niteliğindedir.

Abone numaram 5905**88 olup, tarafıma sunulan bu ayıplı hizmet ve yaşanan ağır mağduriyetler karşısında, 6502 Sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca şu taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum. Öncelikle uzman ve yetkin bir teknik ekibin adrese sevk edilerek, 1 Gbps hızını kayıpsız iletebilecek Cat6 standartlarında bina içi kablolamanın, bağlantı kutusunun, modemin ve arızalı TV+ cihazı ile adaptörünün hiçbir ücret talep edilmeksizin sıfır donanımlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri ilişkisinin başladığı tarihten bu yana alamadığım yaklaşık %90’lik internet kapasitesi ve ayıplı TV+ hizmeti nedeniyle benden haksız tahsil edilen tüm tutarların hesaplanarak tarafıma nakden iade edilmesini veya gelecek faturalardan mahsup edilmesini istiyorum.

Ayrıca, yaşanan zincirleme operasyonel ayıplar ve mağduriyetin tazmini amacıyla, mevcut taahhüt sürem dolduğunda herhangi bir zam yansıtılmaksızın, aynı indirimli fiyat koşulları ile aboneliğimin 12 ay süreyle re’sen uzatılmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin makul ve hukuka uygun süre içinde karşılanmaması halinde, bina güvenlik kamerası kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerimle birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde idari yaptırım ve lisans ihlali başvurusunda bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde geriye dönük bedel iadesi ile maddi ve manevi tazminat davaları açacağımı ve yaşanan bu teknik sorunları, operasyonel skandalları ve müşteri hizmetleri tutumunu dijital ve sosyal mecralarda kamuoyunun bilgisine sunacağımı, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Turkcell kamuoyuna bildiririm.