Superonline 1000 Mbps Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği

Superonline fiber abonesiyim ve en hızlı paket olan 1000 Mbps hizmeti kullanıyorum. Mayıs sonundan beri Ankara Keçiören Yükseltepe’de bulunan adresimde internetim neredeyse hiç yok, sürekli kesilip duruyor ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz halde. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Güneynet ekipleri bir ay içinde en az 10 kez eve geldiler. Yaklaşık 5 kez modem değişimi yapıldı ancak modem değiştirildikten sonra bile gerçekten çalışıp çalışmadığına bakmadan evden ayrıldılar. Gelen ekipler sorunu çözmeden “işlem tamam” denilerek gittiler, internetim ise hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kaydınız alındı deniliyor fakat somut bir işlem yapılmıyor, ilgilenilmiyor.

Superonline hizmet numaram/müşteri numaram: 10987323. Hem evime gelen ekiplerden hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve uzun süredir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın sürekli kesilmeden, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps paket kapsamında sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.