Hazır Altyapıya Rağmen İnternet Kurulumu Günlerdir Yapılmıyor

Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt adresim için fiber internet başvurumu 2 Şubat 2026 tarihinde yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmadı ve henüz eve gelip bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “hızlandırma talebi oluşturuyorum” şeklinde bilgi verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma ne net bir tarih verildi ne de bilgilendirme yapıldı. Başvuru numaram veya sözleşme numaram şu an elimde bulunmuyor, bu yüzden de süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, başvurumun daha fazla gecikmeden acilen işleme alınmasını ve en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev interneti talebim firmanın taahhüt ettiği süreler içinde yapılmadı. Turkcell Superonline konu ile ilgili arandığında "hızlandırma talebi oluşturalım" dan başka bir çözüm önerisi sunmuyor, herhangi bir şeyi de hızlandırdıkları yok. Bayilerinin numaralarını veriyorlar, telefonu açan yok. 1 ay önce de bağlantı talebim olmuştu onu da 20 günde gerçekleştiremediler. Kimseden dönüş olmuyor, internet bağlanamıyor.

Turkcell Superonline’ın Planet ecm bayisi üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum ancak 12 Aralık’tan bu yana internet kurulumum bir türlü gerçekleştirilmiyor. Başvuru yaptığım günden beri herhangi bir hizmet alamadığım gibi süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Başvurduğum Planet ecm bayisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakan ya da dönüş yapan kimse olmuyor. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, yalnızca beklemem söyleniyor.

Herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da uzun süredir kurulumun yapılmaması ve bayiye ulaşılamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ev interneti hizmetimin bir an önce kurulup aktif edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.