Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve İptal Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliğimi yaklaşık bir haftadır kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok ve sistemde genel arıza olduğu söyleniyor ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı.

199884016 numaralı arıza kaydım açıldı, ayrıca tarafıma SMS ile talebimin alındığı ve 24 saat içinde çözüleceği yönünde bilgilendirmeler geldi fakat verilen sürelere rağmen sorun çözülmedi. Günlerdir evde internetsiz kaldım ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu nedenle, uzun süredir devam eden kesinti sebebiyle aboneliğimi mücbir sebep kapsamında iptal ettirmek istediğimde ise benden ücret talep edildi. Hem hizmet alamayıp hem de iptal için ödeme istenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin faturama yansıtılmamasını ve eğer sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.