Hafta Boyu İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev internetimle ilgili yaklaşık bir haftayı aşan ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. 19 Ağustos’tan itibaren bağlantı sürekli kesilmeye başladı, 21 Ağustos’tan beri ise internet tamamen yok. Evdeki televizyonumuz internetle çalıştığı için televizyon izleyemiyoruz, ayrıca evdeki bilgisayar ve diğer cihazları da kullanamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplam 6 kez, en son bugün olmak üzere tekrar tekrar aradım. Her seferinde teknik ekibin yönlendirileceği ve en kısa zamanda geleceği söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne gelen. Ne zaman geleceğini sorduğumuzda da sadece “en kısa zamanda” cevabını alıyoruz ve 5 gündür o “kısa zamanı” bekliyoruz.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar aktif ve stabil şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0072454523’tür.