to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Kumanda Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Uzun zamandır Superonline TV Plus kullanıcısıyım ve TV Plus Pro cihazım var. Yaklaşık dört senedir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım sistem, yakın zamanda yapılan yazılım güncellemesinden sonra sorun çıkarmaya başladı. Güncelleme sonrası kumandamın üzerindeki uygulama erişim tuşlarının işlevi değişti ve uygulamalara eskisi gibi erişemez oldum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bendeki kumandanın aslında yanlış kumanda olduğu, bu kumanda ile ilgili uygulamalara erişemeyeceğim, saha ekiplerine bilgi verileceği ve kumandamın değiştirilmesi gerektiği söylendi. 16.12.2025 tarihinden itibaren defalarca, toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen saha ekipleri beni arayıp durumu gerçekten incelemek yerine sadece telefonu çaldırıp kapatıyor, ardından arıza kaydım “çözülmüştür” denilerek kapatılıyor.
Müşteri hizmetleri ayrıca stoklarda kumanda olmadığını, buna rağmen Pasaj uygulaması üzerinden ücret ödeyerek kumanda satın alabileceğimi belirtiyor. Eğer kumanda yoksa neden böyle bir yazılım güncellemesi yapıldığı ve ardından müşteriye ücretli kumanda satılmaya çalışıldığı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu sorun Kocaeli Körfez, Körfezkent 4. Etap adresimde her izleme denememde devam ediyor.
Arıza kaydımın gerçekten incelenmesini, TV Plus Pro cihazıma uygun kumandanın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve kayıtların benim bilgim ve onayım olmadan “çözüldü” şeklinde kapatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Zihni Bey, 21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba; daha önce de dediğim gibi, benim internet bağlantımla veya TV+ kutum ile hiçbir problemim yok. Tek sıkıntı, güncel yazılım ile cihazın "uygulamalar" bölümüne erişimin değişmesi ve bana verilen kumanda da o tuşun olmaması
Kumanda değişimi yapıldı ve şu anda çok güzel kullanıyorum. Çözüm için teşekkürler
